艾歐史密斯 （南京） 水處理產(chǎn)品有限公司：是由美國(guó)A.O.史密斯公司投資建立的外商獨(dú)資企業(yè)，旗下佳尼特品牌是2013年凈水行業(yè)十大知名品牌之一。 生產(chǎn)基地位于江蘇省南京市溧水經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)，專業(yè)從事家用凈水機(jī)、商用凈水設(shè)備、中央凈水機(jī)、中央軟水機(jī)等產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)與銷售。主要零配件為自主研發(fā)生產(chǎn)，公司是中國(guó)較早從事反滲透膜生產(chǎn)的廠家，關(guān)鍵原材料來(lái)自于歐美等先進(jìn)國(guó)家。

從2005年至今，公司累計(jì)獲得超過(guò)157項(xiàng)專利，其中發(fā)明專利41項(xiàng)，實(shí)用新型專利69項(xiàng)，外觀設(shè)計(jì)專利47項(xiàng)。在家用反滲透凈水器設(shè)計(jì)方面、高效吸附及凈化領(lǐng)域處于優(yōu)秀水平。公司通過(guò) ISO9001:2008國(guó)家質(zhì)量體系認(rèn)證，ISO14001:2004國(guó)際環(huán)境管理體系，ROHS、CE 、NSF認(rèn)證，榮獲中國(guó)凈水行業(yè)誠(chéng)信企業(yè)、上海市誠(chéng)信創(chuàng)建企業(yè)、上海市安全生產(chǎn)誠(chéng)信星級(jí)企業(yè)等國(guó)內(nèi)外多項(xiàng)認(rèn)證證書和榮譽(yù)稱號(hào)。產(chǎn)品暢銷全國(guó)，并遠(yuǎn)銷北美、歐洲、中東、東南亞等國(guó)家和地區(qū)。

面臨的挑戰(zhàn)：

1. 水處理部門繁多、業(yè)務(wù)流程繁雜，各成員之間權(quán)限多有重疊，執(zhí)行線下審批業(yè)務(wù)各成員職責(zé)不清，審批周期較長(zhǎng)，效率亟待提高。

2. 文件種類繁多，文件參考關(guān)系混亂。

3. 各成員在自己電腦上執(zhí)行設(shè)計(jì)和存檔工作，版本控制、設(shè)計(jì)重用困難。

4. 公司有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)化部門，進(jìn)行了許多如模板定制等標(biāo)準(zhǔn)化工作，由于沒(méi)有統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理平臺(tái)和環(huán)境，推行較為困難

5. 線下審批，缺乏有效的通知機(jī)制，工作任務(wù)繁重時(shí)，容易出現(xiàn)漏簽、遲滯等現(xiàn)象

實(shí)施之前：

經(jīng)銷商與艾歐史密斯（南京）水處理人員進(jìn)行全面、細(xì)致的溝通同，制定了規(guī)范、可行的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃推進(jìn)方案（《AO_EPDM_定義：計(jì)劃推進(jìn)表(PDM)》）。在進(jìn)行初步SOLIDWORKS PDM培訓(xùn)完成，艾歐史密斯（南京）水處理相關(guān)人員對(duì)PDM有所了解的基礎(chǔ)上，項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)與艾歐相關(guān)人員進(jìn)行了更深入的交流和探討，制定了在企業(yè)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上可望從各方面有所改進(jìn)的項(xiàng)目實(shí)施方案（《AO_EPDM_定義：調(diào)研：信息總匯》、《AO_EPDM_文檔：艾歐史密斯管理技術(shù)細(xì)則》等）

實(shí)施中：

艾歐史密斯（南京）水處理每個(gè)部門都有獨(dú)立項(xiàng)目運(yùn)行文件審批流程、設(shè)計(jì)審批流程，權(quán)限、通知、事件雖有相似，但又各不相同，一旦有所變換，在有限的時(shí)間內(nèi)更改、測(cè)試極為繁瑣。實(shí)施中根據(jù)調(diào)研期間形成的正式文件有效的把這一過(guò)程從線下簡(jiǎn)化、轉(zhuǎn)移到線上，經(jīng)過(guò)整合需求、簡(jiǎn)化配置、檢測(cè)驗(yàn)證、調(diào)整匹配等各是實(shí)施階段有序、高效的工作，在上線前提出、面臨的各項(xiàng)問(wèn)題在實(shí)施中都進(jìn)行有效的解決方案。

實(shí)施后：

進(jìn)行完善的培訓(xùn)計(jì)劃?？蛻舨块T繁多，人員構(gòu)成不同，我們經(jīng)銷商前后進(jìn)行了多批次、有針對(duì)性的培訓(xùn)，并制定針對(duì)不同培訓(xùn)對(duì)象制定專門的考試機(jī)制，以真正解決用戶在使用中已經(jīng)、將會(huì)面臨的問(wèn)題，使他們真正掌握SOLIDWORKS PDM的應(yīng)用；我們制作專業(yè)的手冊(cè)、視頻、指南文件，以幫助客戶學(xué)習(xí)和借鑒；我們制定定期回訪計(jì)劃以加強(qiáng)與客戶后續(xù)的溝通和協(xié)作，從真正意義上解決客戶的后顧之憂。

千里之行始于足下，客戶接觸、方案設(shè)計(jì)、內(nèi)容確定、實(shí)地調(diào)研、實(shí)施進(jìn)行、測(cè)試調(diào)整以及磨合適應(yīng)，這些都是我們自己以及我們產(chǎn)品得到客戶認(rèn)可甚至推崇的必經(jīng)之路，而這路是靠我們一步步走出來(lái)的。PDM實(shí)施、應(yīng)用與服務(wù)，與SW其他產(chǎn)品有相同也有不同之處，它更注重嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，周密的思維方式，及時(shí)的日常響應(yīng)，這些正是EPDM被客戶接受，以及真正能保證它能為客戶帶來(lái)價(jià)值的根本所在；

之前，讓客戶看到價(jià)值；其中，讓客戶看到過(guò)程、以及可預(yù)見(jiàn)的結(jié)果；其后，更應(yīng)讓客戶感受到周密、細(xì)致的服務(wù)以及客戶問(wèn)題得到及時(shí)的響應(yīng)和妥善的解決。